1.明確核心問題：必須非常迅速地從當事人的角度確定引發危機的核心問題是什么，無論天災、人禍，不做對錯的判斷，尊重當事人。

　　2.保證當事人安全：在干預過程中，保證當事人的安全為首要目標。首先應幫助當事人盡快脫離災難現場或創傷情景，盡快脫離危險。這里把保證當事人的安全放在第二步，只是為了邏輯順序和描述的方便。但實際上在整個危機干預的過程中，當事人的安全問題都應該得到自始至終的重視。

　　3.提供情感支持：給當事人以盡可能全面的、充分的理解和支持。不管他（她）遭遇的經歷是天災還是自己的過失所致，也不管當前的感受可以理解還是不合常情，一律不予評價。應該提供機會，通過溝通與交流，讓當事人表達和宣泄自己的情感，給當事人以同情、支持和鼓勵。使他（她）確實感覺到“有人在關心我”。

　　4.開發應對資源：應向當事人提供盡可能詳細的有關信息，了解事情的真實情況。由于此時當事人的思維往往處于被抑制狀態，很難判斷什么是最佳選擇。這時可建議他（她）從不同的途徑思考變通方式，如對外可開發環境資源，引導當事人從身邊的親朋好友中去尋找支持和幫助；對內可開啟心理資源，試探新的、積極的、建設性的思維方式，以改變對應激源的看法，從而減輕應激反應的嚴重程度。

　　5.制定康復計劃：根據當事人的具體情況制定一個幫助他（她）康復的節目表和時間表。值得注意的是雖然大多數當事人都不會反對醫生替他們制定計劃，但這樣很可能是越俎代庖。所以，計劃的制定應該讓當事人充分地參與，使他們感到自己的權力、自尊沒有被剝奪，使他們感覺到這是他自己制定的計劃，使他們按照“自己”制定的計劃付諸實施。

　　6.得到當事人承諾：一定要得到當事人的明確承諾，比如讓他（她）親口陳述：“我保證按照××計劃實施”。在繼續關心支持當事人的同時，要用理解、同情和建設性的方式去詢問、檢查和核實患者實施計劃的情況。與此同時，給予中肯、恰當的強化、支持和鼓勵。