心理輔導中傾聽的藝術

　　會談是心理輔導的基本形式和手段，會談是兩個或兩個以上的人之間的信息交流。會談中的信息主要有兩種：一是認知性的，一是情緒情感性的。認知性信息主要包括事實、行為、觀點、意見等，可以稱之為內容。情感性信息主要包括心理感受、情緒、情感等，其共同特點是體驗。信息傳遞的方式也有兩種：言語的和非言語的。

　　作為心理輔導人員在輔導過程中所做的事主要是兩方面，一方面是接收、理解來訪求助者的認知性信息和情感性信息，另一方面是對此作出反應，即發出言語信息和非言語信息。

　　會談不僅僅是交流信息，還是會談雙方一種具有特殊意義的人際關系。對于心理輔導人員來說，每一次輔導都是一次會談，并通過會談來達到影響和幫助來訪者的目的。有效的會談是需要技巧的，所以要提高輔導效果，就必須要掌握會談技術和技巧，其中傾聽是非常重要的技術。

　　傾聽并不是簡單地聽，它是全身心投入，專注地聽。輔導人員對當事人的談話不僅僅是聽聽而已，還要借助各種技巧，真正聽出對方所講的事實，所體驗的情感，所持有的態度。傾聽的習慣和態度比傾聽的技巧和技術更重要。因為在現實生活中，有很多人愿意說不愿意聽，習慣于說不習慣聽。

　　傾聽時應注意以下藝術：

　　第一，充分運用開放性提問

　　在傾聽時，通常使用“什么”、“怎樣”、“為什么”等詞語發問，讓來訪者對有關問題、事件作出較為詳盡的反應，這就是開放性提問，這樣的提問會引出當事人對某些問題、思想、情感等的詳細說明。在使用開放性提問時，應重視把它建立在良好的輔導關系上，只有當事人對輔導員的信任，他才會在提問時作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調，不能太生硬或隨意。

　　第二，恰當運用封閉性問題

　　這類提問的特征是以“是不是”、“對不對”、“有沒有”、“行不行”、“要不要”等詞語發問，讓來訪者對有關問題作“是”或“否”的簡短回答。輔導員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結論與推測，縮小討論范圍，適當中止敘述等等。回答這些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿勢如點頭或搖頭等，簡潔、明確。但過多使用封閉式提問，會使來訪者處于被動的地位，壓抑其自我表達的愿望與積極性，產生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。所以采用封閉性提問要適度，并和開放性提問結合起來。

　　第三，善于運用鼓勵和重復語句

　　指直接重復或僅用某些詞語如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講敘。重復來訪者敘述中的某些話語或內容，是鼓勵對方的一種主要方法。鼓勵與重復除了促進會談繼續外，另一個重要作用就是引導來訪者的談話朝著一定方向深化。表面上看起來，這是一種很簡單的技巧，然而正是這一簡單的技巧，使輔導員得以進入當事人的內心世界，展現出對來訪者的關注和理解。

　　第四，準確運用說明

　　說明又叫釋義，就是輔導員把來訪者談話內容及思想加以綜合整理后，用自己的語言反饋給來訪者。說明最好是引用來訪者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語。說明使得來訪者有機會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關系，深化談話的內容，更清晰準確地作出決定。同時，也有助于輔導員確認一些關鍵的信息與線索，為會談的深入打下堅實基礎。

　　第五，有效運用情感反應

　　情感反應與說明十分接近，區別在于說明是對來訪者談話內容的反饋，而情感反應則是對來訪者情緒情感的反饋。也就是輔導員把來訪者的情感反應進行綜合整理后，再反饋給來訪者，如“你對此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應的最有效方式是針對來訪者現時的而不是過去的情感，如“你現在很痛苦”、“你此時的心情比較好”。另外，在運用這一技術時，要及時準確地捕捉來訪者瞬間的情感體驗，并及時進行反應，使來訪者深切體驗到被人理解的感覺，這時輔導就可能朝著更深入的境界邁進。

　　第六，避免傾聽時容易犯的錯誤

　　初學心理輔導的人不愿意傾聽，不重視傾聽，喜歡自己不停地說，這是慣常的錯誤。除此之外易犯的錯誤還有：急于下結論；輕視來訪者的問題，不認真聽；干擾、轉移、中斷來訪者的話題，對來訪者話題作道德或是非的評判；不適當地運用參與技巧，如詢問過多、概述過多等等。