五次表揚抵消一次批評

2005.05.27

　　人與人的相處中，免不了隨時被人評論幾句。每個人都喜歡聽好話。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一句批評可能比五句贊美對人心理的影響力還大，延伸開去講，一個壞的印象可能要有五次好的印象才能抵消。為何如此呢？

　　首先，自尊的需要使我們對別人的冒犯非常敏感。馬斯洛認為，自尊需要是人的基本需要之一。自尊需要獲得滿足，人生才能感到幸福和滿意。因此，我們需要他人認可自己，以建立良好的自我評價。管理者也是如此，人們內心深處都有自我懷疑，所以，對別人給予的好印象，往往不很在意，而對別人給予的壞印象格外關注，認為那是對自己尊嚴的冒犯。也就是說，站在管理者的角度看，他在批評下屬前后，本身的自尊受到了傷害，要彌補這種傷害，需要下屬有數倍的正面印象才可以。

　　其次，這一現象受光環效應影響。所謂光環效應，指一旦對某人形成負面評價，就不容易改變，這種感覺還會擴展到對方的一切行為上。在工作中，由于下屬的工作失誤，領導將其看作是“能力欠缺、不負責任的人”，這種看法一旦形成，就會固定下來。它像一個篩子，下屬無論做什么，凡是不符合這種印象和評價的行為，都被無情地篩掉，即使是下屬的戴罪立功也比較難改變這種認知定勢。而下屬的符合固定印象的部分，比如沒有責任心、惹禍，都會留下來并被管理者“銘記”在心，作為壞印象的佐證。

　　在這種情況下，下屬多次良好的表現也很難抵消那一次過錯了，這就是一次批評往往需要五次贊揚來抵消的心理原理了。認識這一點，對于普通職員來說，有助于理解為什么雖然有多次良好表現，也很難撫平管理者的負面情緒，從而以后謹慎做事。

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